Foire aux questions (FAQ)
📦 COMMANDE & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48h ouvrées. Comptez ensuite 5 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 7 à 12 jours pour l'Europe.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre colis.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Pour les autres destinations, contactez-nous à bebe-univers@proton.me.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez d'abord votre numéro de suivi. Si le délai est dépassé, contactez-nous à bebe-univers@proton.me, nous trouverons une solution rapidement.
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour retourner tout article non personnalisé.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui ! Les frais de retour sont à notre charge.
Y a-t-il des frais de restockage ?
Non, aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
Comment faire un retour ?
- Contactez-nous à bebe-univers@proton.me pour déclarer votre retour
- Renvoyez l'article dans son emballage d'origine
- Vous serez remboursé sous 14 jours après réception
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les articles personnalisés (avec broderie de prénom) ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
✨ PERSONNALISATION
Comment personnaliser mon article ?
Lors de votre commande, vous pourrez indiquer le prénom à broder dans le champ "Personnalisation" ou "Instructions spéciales".
La personnalisation est-elle gratuite ?
Oui, la broderie du prénom est offerte !
Quels articles sont personnalisables ?
Nos doudous et attaches tétines peuvent être personnalisés avec le prénom de votre choix.
Combien de caractères puis-je faire broder ?
Jusqu'à 10 caractères pour un rendu optimal.
Puis-je choisir la couleur de la broderie ?
Oui ! Précisez votre choix de couleur dans les instructions de commande, ou nous utiliserons une couleur assortie au produit.
Quel est le délai pour un article personnalisé ?
Comptez 48 à 72h de préparation au lieu de 24-48h pour les articles standards.
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, etc.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Tous les paiements sont cryptés et sécurisés via Shopify Payments.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, le paiement s'effectue en une seule fois
Mes données bancaires sont-elles conservées ?
Non, nous ne conservons aucune donnée bancaire. Tout est géré de manière sécurisée par notre plateforme de paiement.
🎁 PRODUITS
Vos produits sont-ils de qualité ?
Oui ! Nous sélectionnons des matériaux doux, durables et adaptés aux bébés.
Les chancelières sont-elles universelles ?
Oui, nos chancelières s'adaptent à la plupart des poussettes du marché.
Comment entretenir mes articles ?
Les instructions d'entretien sont indiquées sur l'étiquette de chaque produit. La plupart passent en machine à 30°C.
Les doudous sont-ils aux normes de sécurité ?
Oui, tous nos produits respectent les normes européennes de sécurité (CE).
Puis-je offrir vos produits en cadeau ?
Bien sûr ! C'est l'idéal pour une naissance. Vous pouvez ajouter un message personnalisé lors de la commande.
🎉 PROMOTIONS
Comment utiliser un code promo ?
Entrez votre code dans le champ "Code promo" au moment du paiement, avant de valider votre commande.
Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
Non, un seul code promo par commande.
Jusqu'à quand dure le Black Friday ?
Du 25 novembre au 2 décembre 2024
Comment être informé des promotions ?
Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page pour recevoir nos offres exclusives !
📞 SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
Par email à bebe-univers@proton.me ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24-48h maximum.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous sommes une boutique 100% en ligne pour vous offrir les meilleurs prix.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous rapidement à bebe-univers@proton.me. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pourrons la modifier.
J'ai reçu un article défectueux, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à bebe-univers@proton.me avec des photos. Nous procéderons à un échange ou remboursement.
❓ AUTRE QUESTION ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous à bebe-univers@proton.me, nous serons ravis de vous aider ! 💙